黨的十八大以來，我國全面深化改革走過了波瀾壯闊的十年歷程。在辦事服務領域，計算機服務的智能化變革成為提升政府效能、優化營商環境的重要引擎。

十年來，我國計算機服務經歷了從‘線下跑腿’到‘線上辦結’的根本性轉變。各地政務服務大廳普遍配備智能終端設備，群眾通過自助服務機即可辦理社保查詢、營業執照申領等近百項業務。特別是在疫情期間，‘非接觸式’計算機服務有效保障了政務服務的連續性。

在技術應用層面，人工智能、大數據、云計算等新技術深度賦能計算機服務。以浙江省‘最多跑一次’改革為例，通過構建統一政務服務平臺，實現部門間數據共享互通，企業開辦時間從原來的20個工作日縮短至1個工作日。北京市推出的‘京通’APP整合了2000余項服務，市民動動手指就能完成水電氣繳費、公積金提取等日常事務。

值得關注的是，計算機服務的智能化升級特別注重特殊群體的需求。各地政務服務平臺普遍推出‘長輩模式’，通過放大字體、簡化操作流程，幫助老年人跨越‘數字鴻溝’。同時，通過智能客服系統實現7×24小時在線咨詢，有效提升了服務響應速度。

這些變革背后，是政府部門持續深化‘放管服’改革的決心。通過建立健全數據安全管理制度，在提升服務效率的同時，切實保障個人信息安全。國家政務服務平臺已實現與31個省（區、市）和新疆生產建設兵團的互聯互通，日均訪問量超過1億人次。

站在新的歷史起點，計算機服務將繼續以技術創新驅動服務升級，為推進國家治理體系和治理能力現代化提供更有力支撐，讓人民群眾在全面深化改革中有更多獲得感、幸福感。